現(xiàn)在常有人“把質(zhì)量第一”的所謂時(shí)髦詞語(yǔ)掛在嘴邊，左一個(gè)認(rèn)證，右一個(gè)活動(dòng)，仿佛告訴你企業(yè)重視質(zhì)量的決心，已經(jīng)擺在最優(yōu)先的項(xiàng)目上了。有個(gè)笑話是：企業(yè)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)人把關(guān)，看不到管理者，就問(wèn)上哪了，回答，都去聽(tīng)“質(zhì)量在我心中”的演講去了。而我并不認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)優(yōu)先項(xiàng)目，而且要特別說(shuō)明的是，我不認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)值得經(jīng)?？紤]的項(xiàng)目。
如果把質(zhì)量當(dāng)作一個(gè)方案或特別的系統(tǒng)來(lái)驅(qū)使的話，則很容易因?yàn)橥ㄟ^(guò)與其它商業(yè)活動(dòng)的優(yōu)先程度比較而導(dǎo)致錯(cuò)位。這就像在關(guān)系里給予愛(ài)以?xún)?yōu)先權(quán)一樣。而愛(ài)，并不是一個(gè)與其它活動(dòng)相競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目，它需要把時(shí)間傾注在全部的關(guān)系中。
質(zhì)量不是項(xiàng)目，質(zhì)量就是符合要求。我們何時(shí)才符合要求呢？我們每一次的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為某些人獲得輸出。故而，優(yōu)先性應(yīng)給予工作業(yè)務(wù)，或它的輸出，或那些輸出的使用者。如果某人是位有誠(chéng)信的人，符合要求（或做你答應(yīng)要做的事），也就因此成為人們做任何工作時(shí)想要得到的東西，無(wú)論怎樣都應(yīng)該是優(yōu)先的。
質(zhì)量是從現(xiàn)場(chǎng)中來(lái)的，沒(méi)有深入到現(xiàn)場(chǎng)去，你永遠(yuǎn)不可能管理好你的質(zhì)量，當(dāng)然這里的現(xiàn)場(chǎng)是廣義的包括銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等等。很多朋友都談到了質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量活動(dòng)，我想不管什么樣的措施或管理方法，只要確實(shí)能提高產(chǎn)品品質(zhì)，能持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平，那么不管是什么方法什么體系什么活動(dòng)我都認(rèn)可，反之我都堅(jiān)決反對(duì)。
時(shí)下咨詢(xún)行業(yè)有這樣一句行話：“你又搞跨了幾家公司”，這是一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)然并不是說(shuō)咨詢(xún)師不行，是因?yàn)樗麄儧](méi)有深入到現(xiàn)場(chǎng)去，不能有針對(duì)性的開(kāi)展輔助工作，亂開(kāi)處方，有的企業(yè)也是“病急亂投醫(yī)”認(rèn)為咨詢(xún)公司或策劃公司能幫他們解決實(shí)質(zhì)性管理問(wèn)題，當(dāng)然部分好的咨詢(xún)師或策劃人的確是能幫助企業(yè)的，但是象某些書(shū)本咨詢(xún)師或書(shū)本策劃人我是不敢茍同。
企業(yè)要發(fā)展練好內(nèi)功是關(guān)鍵，不管是品質(zhì)管理還是其他管理更多的還是依賴(lài)于企業(yè)自身的管理水平和執(zhí)行水平，因此所有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或管理方法體系都要踏踏實(shí)實(shí)的去做，而不是說(shuō)的，企業(yè)是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的也不是想出來(lái)的。
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